⚡️Продавцы маркетплейсов требуют компенсировать расходы за возвраты
Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) предложила закрепить на уровне закона обязанность компенсировать продавцам расходы на обратную доставку товаров при отказе или возврате.
📊 По данным отраслевых опросов:
• более 60% продавцов регулярно сталкиваются с возвратами
• часть товаров возвращается даже без вскрытия упаковки
• убытки бизнеса исчисляются миллионами рублей
📦 Основная проблема - массовые отказы в пунктах выдачи.
Например, доставка крупного товара может стоить около 1500 ₽. Если покупатель заказывает несколько вариантов, чтобы выбрать один, расходы на логистику резко увеличиваются и ложатся на продавца.
⚖️ Сейчас законодательство фактически не учитывает особенности торговли через маркетплейсы. Закон о защите прав потребителей создавался для классической розницы и не охватывает сделки с участием цифровых платформ и ПВЗ.
По словам Минэкономразвития, возвраты остаются одной из самых болезненных проблем для селлеров, особенно в категориях одежды и обуви.
📌 Также обсуждаются дополнительные меры:
• закрепление невозвратных категорий товаров
• регулирование правил возврата на маркетплейсах
• перераспределение расходов между покупателем, продавцом и площадкой
Маркетплейсы уже участвуют в обсуждении возможных изменений. Wildberries говорит о необходимости гибкого подхода, а Ozon готов рассматривать введение невозвратных категорий для отдельных товаров.
